Communication thérapeutique
Si le diagnostic ou le traitement sont importants, la manière avec laquelle celui-ci nous est annoncé l’est tout autant. Par ailleurs, la communication thérapeutique, la psychologie, l’accueil du patient ne représente, au mieux, que quelques heures dans notre formation initiale.
La PNL ou programmation neuro linguistique offre des clés simples pour les thérapeutes. Lorsque nous sommes en retard en raison d’une urgence, d’un patient qui a demandé plus de temps ou pour toute autre raison, certains patients le prennent mal, s’offusquent et parfois nous aussi en retour. Peut être qu’un simple petit mot ou une attention aurait pu désamorcer cette situation de tension.
La carte n’est pas le territoire !
Chacun possède ses représentations d’une même situation et peut alors imaginer ses propres hypothèses. Imaginons la carte de Paris (ou toute autre ville chère à votre coeur !), la vision de la ville ne sera pas la même pour un touriste étranger, un travailleur qui prend le métro ou un chauffeur de taxi qui roule sur les grands axes. Si chacun possède sa carte, chaque vision est personnelle mais juste alors que le territoire est plus large que chaque vision
Devant une lombalgie évoluant depuis quelques semaines, le médecin évoque un diagnostic de lombalgie (à tord ou à raison…). Le patient en retour demande au radiologue qui confirme la présence d’arthrose si cela peut réduire. Ce dernier très honnête lui répond que non. Le patient repart avec l’idée que sa lombalgie ne partira jamais. Chacun a sa carte et sa représentation et sa pensée mais l’incompréhension règne.
Françoise Van Gaver
est Maitre Praticien en PNL. Son parcours professionnel et personnel permet de vous proposer une formation à destination des professionnels de santé pour améliorer leurs compétences en communication thérapeutique.
Nous vous présentons sa vidéo réalisée pendant le Congrès Physiothérapie manuelle et recherche organisé par ITMP
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